Politica de retur și rambursare

Cererile de ofertă. Trimiterea unui formular pe site nu reprezintă o comandă și nu creează o obligație de plată. Produsele, prețul, plata și livrarea se stabilesc prin oferta și confirmarea comenzii acceptate ulterior de părți.

Dreptul de retragere al consumatorilor. Dacă unei vânzări la distanță i se aplică dreptul legal de retragere, consumatorul poate renunța la contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Pentru a ne comunica retragerea, trimiteți un e-mail la fabrica@princogrup.ro cu numele, produsul, numărul comenzii, dacă există, și o declarație clară că doriți să vă retrageți. Puteți folosi formularul-tip legal de retragere, dar nu este obligatoriu.

Returnarea produsului. Expediați sau predați produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. PRINCO GRUP SA suportă costul direct al transportului de retur. După notificarea retragerii, vă vom comunica instrucțiunile de expediere. Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, în condițiile legii.

Produse personalizate. Dreptul legal de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar. Vom preciza în oferta individuală când această excepție se aplică. Simplul fapt că un produs este fabricat după primirea comenzii nu îl face automat personalizat.

Rambursarea. Vom rambursa sumele datorate potrivit legii, inclusiv costul livrării inițiale în limita livrării standard oferite, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsul sau dovada expedierii lui, luând în considerare momentul care survine primul. Vom folosi aceeași metodă prin care ați plătit, cu excepția cazului în care acceptați expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Produse deteriorate sau neconforme. Dacă produsul ajunge deteriorat sau nu corespunde celor convenite, scrieți-ne la fabrica@princogrup.ro, cu o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii. Vom aplica soluțiile prevăzute de lege. Drepturile privind produsele neconforme se păstrează și în cazul produselor personalizate.

Clienți persoane juridice. Dreptul legal de retragere de 14 zile descris mai sus este destinat consumatorilor. Retururile și rambursările pentru achiziții făcute în scop profesional se stabilesc prin oferta acceptată sau prin contract, cu respectarea drepturilor care nu pot fi excluse prin lege.

Pentru întrebări despre retururi sau rambursări: fabrica@princogrup.ro, +40 722 323 096.